11月18日下午，对外合作交流部开展了以“优化前期接班排班工作”为主题的专题研讨会，由庞爽专题汇报，阳建华、王兆霞重点发言，部室全体成员参加。

针对前期接班排班的重要节点，从“办班的准入门槛”“前期接班沟通有效改进方式”“‘以我为主’基调下管理与服务的关系问题”“课程方案和培训协议的时间节点设定”和“被动接班与主动计划的结合发展”等实务出发，坚持问题导向，结合各自工作经验、问题困惑与前期专题辅导的学习体会，大家展开了热烈讨论，群策群力研讨解决方案。

对外合作交流部主任颜杰表示，加强对外开放办学，提高办班办学质量，前期接班排班工作是第一道关口，也是至关重要的关口。负责培训计划的同志一定要提升五种素质：一是善于沟通，准确做好需求调研；二是把握主动，正确引导办学方向；三是心里有谱，精确做好洽谈准备；四是心中有尺，明确坚持办班要求；五是注意方法，商确达成一致意见。要做到主动服务、热情服务、微笑服务、礼貌服务,学习接人待物的艺术、谈判技巧的艺术、语言表达的艺术、为人处世的艺术。