编者按：为进一步做好经济社会发展重大理论与实践问题对策性研究工作，更好发挥党校“为党献策”的独特价值，突出党校学员特点和优势，为推动湖南经济社会高质量发展贡献党校智慧和力量，湖南省委党校（行政学院）红麓融媒体中心特推出“策论三湘”栏目，长期面向全省党校（行政学院）系统学员征稿。

本期刊发湖南省委党校2025年春季学期省直机关年轻干部（科级）培训班学员、湖南省委社会工作部人民建议征集处二级主任科员徐兵的文章《把实事求是贯穿民意办理全过程》。

董鑫旭 摄

习近平总书记强调：“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。”庄严承诺背后，凸显的是对“实事求是”这一贯穿党百年奋斗历史经验核心原则的实践追求。省委党校学习期间，我更加深刻地体悟到“实事求是”的深刻内涵和实践伟力。

民意反映办理工作，既是民情冷暖的“晴雨表”，更是衡量治理能力的重要标尺，其成效关乎治理根基的稳固。唯有将“实事求是”这一党的传家宝贯穿于民意收集、研判、处置、反馈、总结每一环节，才能真正纾解民忧、汇聚民智、凝聚民力。

破除形式主义，筑牢民意根基

“民心是最大的政治”，民意办理工作最大的障碍就是形式主义。如果虚浮作风导致群众的真实诉求建议遮蔽，则党和政府的权威公信力、决策科学性、执行有效性必将受到影响。当前，在民意办理过程中，仍然存在一些形式主义顽疾，如只重回复，不抓落实，陷入“回复即了结”的怪圈；避重就轻，趋利避害，搞“选择性落实”；推诿扯皮，敷衍塞责，让问题在部门间“公文旅行”。此类顽疾，如蛀虫般侵蚀党和政府的民意根基，必须坚决破除。要站稳群众立场，坚持“实”字当头，如实收集、如实办理、如实反馈民意诉求；要大力弘扬“四下基层”优良作风，常态化开展“走找想促”活动，在田间地头触摸最真实的民生脉动，在家长里短中捕捉最原生态的百姓心声，真心听民声，真情解民忧，以人民群众的满意作为评价标准，使党和政府的工作与民心律动始终保持同频共振。

把握精准施治，提高办理实效

说一千道一万，问题是否得到解决是衡量民意办理工作质量的根本标尺。民意诉求来源多样、问题领域各异、矛盾症结错综复杂，常常需要以“绣花功夫”去抽丝剥茧。若不把握精准施策的要求，惯用“一刀切”的懒政思维应对，不仅事倍功半，更容易激化矛盾。如房地产交易纠纷涉及面广，需多部门协同发力；物业管理涉及多元利益，需反复协商，探寻平衡点；农民工欠薪治理牵涉市场规范与监管韧性，需系统施策；公共基础设施更新改造资源投入较大，需根据各地实情规划实施。因此，在办理每一条民意诉求时，要严格恪守“一把钥匙开一把锁”的原则，深入剖析矛盾特殊性，找准症结开良方。要聚焦“小切口”撬动“大民生”，明确问题解决责任和路径，科学整合和调配资源，确保落地见效。同时，要勇于担当，敢于“啃硬骨头”，对历史遗留问题和结构性问题，以“逢山开路、遇水架桥”的魄力系统攻坚，确保每一个办理结果都经得起历史和实践的检验。

做实长效机制，强化治理合力

民意办理非一时之功，其生命在于长效机制的坚实支撑与治理合力的持续汇聚。若缺乏制度堤坝，“实事求是”则难以长久为继。必须构建闭环体系，压实民意办理“全链条”责任，明确从收集到总结各环节主体，从上至下理顺科学的管理体系和流程体系，杜绝责任空转。要充分尊重和满足群众全过程知情权和参与权，完善透明反馈与科学评价机制，畅通申诉复核渠道，形成“办理-反馈-优化”的良性循环。要善用科技手段，增强“数字思维”。当前，我省正在加快建成全省统一的民意反映渠道一体化平台，将进一步有效打通“数据壁垒”，为群众和政府部门提供高效便捷、系统集成、融合联动的民意反映和办理载体。同时，打造社情民意“数据池”，为党和政府决策提供科学依据。要主动作为，围绕国计民生积极开展各种形式的人民建议征集活动，变被动受理民意为主动采集民意，使干群携手共治蔚然成风，更好凝聚协同攻坚的治理合力。

“民声如海，实事作舟；民盼如山，唯实能攀。”将“实事求是”熔铸为民意办理工作的灵魂，是对“国之大者”的深刻践行。唯有以“破虚”筑基，靠“精准”发力，用“长效”护航，层层递进，形成闭环，方能使每一项政策都承载泥土的厚重，每一次回应都闪耀初心的光芒，每一个办理结果都折射承诺的庄严。如此，民意办理方能从技术流程升华为凝聚民心的艺术，为实现民族复兴伟业和“三高四新”美好蓝图夯实最深厚的民意根基。